Políticas de Trocas e Devoluções

Na Bluntly, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, assegurando a sua satisfação com a compra de nossos acessórios para fumar.

Garantia de Produtos:

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, estamos aqui para ajudar!

Como Solicitar uma Troca:

Caso o produto chegue com defeito ou incorreto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bluntlyclub.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do item incorreto que você recebeu. Esse contato deve ser feito até 3 dias após o recebimento do produto.
A nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, você terá as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto similar de valor equivalente.
- Cupom de valor igual ao produto para futuras compras em nossa loja.

Trocas de Produtos:

Infelizmente, não realizamos trocas por questões de tamanho inadequado. Antes de realizar sua compra, consulte as especificações do produto e, se necessário, entre em contato conosco para esclarecer qualquer dúvida.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), a Bluntly não é obrigada a realizar trocas por arrependimento, ou por escolha errada de cor, tamanho ou modelo. O direito de troca é garantido apenas para casos de produtos com defeito ou não condizentes com o pedido.

Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Todas as embalagens originais devem estar intactas.
O produto deve ser embalado de maneira segura, para evitar danos durante o transporte.

Não realizaremos trocas para produtos que foram danificados ou alterados pelo cliente.

Prazos e Procedimentos:

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas até 7 dias após o recebimento.
Após a solicitação, entraremos em contato em até 48 horas úteis com as instruções para o envio.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso. Caso contrário, não poderemos processar a devolução.

Custos de Frete:

O frete de ida e volta nas trocas é responsabilidade do cliente.
Se houver erro no endereço fornecido pelo cliente, e o produto for devolvido, o novo envio será cobrado.

Desistência da Compra:

Caso deseje desistir da compra, a solicitação deve ser feita até 24 horas após o pagamento.

Erro no Endereço:

Caso o pacote já esteja em processo de envio, não será possível alterar o endereço. Se o pacote retornar ao remetente devido a erro no endereço, o cliente será responsável pelo custo do novo envio.
Em casos de extravio ou problemas de entrega por parte da transportadora, realizaremos o reenvio do produto e o prazo de entrega será reiniciado.

Na Bluntly, estamos comprometidos em garantir uma experiência de troca e devolução justa e eficiente. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe está disponível para atendê-lo.